Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais da Peça

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir rigorosamente as seguintes exigências:

Estar sem indícios de uso, sem odores, sem manchas e sem ter sido lavado ou alterado (ex: bainhas, ajustes, etc.);

Estar obrigatoriamente com a etiqueta/tag original fixada à peça;

Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Importante: Não realizamos trocas de peças que apresentem danos decorrentes de mau uso, encolhimento ou lavagem inadequada. Orientamos sempre seguir as instruções presentes na etiqueta interna da peça.

Bodys e Peças Delicadas

Por razões de higiene e segurança sanitária, ao provar bodys, solicitamos que o faça obrigatoriamente sobre a sua própria lingerie. Não serão aceitas trocas ou devoluções de peças com o protetor higiênico removido, violado ou com sinais de prova inadequada.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca.

Frete: Nas trocas voluntárias (por opção de tamanho, cor ou modelo), os custos de frete de envio da peça para a loja e do reenvio do novo produto são de responsabilidade da cliente.

Disponibilidade: A troca fica sujeita à disponibilidade do estoque. Caso a peça desejada não esteja mais disponível, você poderá optar por outro item de mesmo valor ou receber um cupom de crédito para usar no site.

Peças em Promoção ou Outlet

Peças adquiridas na aba Promoção / Liquidação / Outlet podem ser trocadas exclusivamente por itens da mesma categoria ou pelo valor efetivamente pago no ato da compra em promoção.

Devolução por Arrependimento (Reembolso)

Prazo: Conforme determina o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento da compra e o estorno/reembolso do valor.

Brindes e Mimos: Em caso de devolução total do pedido para reembolso, eventuais mimos ou brindes enviados junto com a compra também deverão ser devolvidos à loja.

Peças com Defeito de Fabricação

Prazo: Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para nos notificar.

Análise: A peça passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição. Constatado o defeito de fábrica (e não mau uso ou lavagem incorreta), a troca ou o reembolso integral será realizado com todos os custos de frete por conta da loja.

Como Solicitar a Sua troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe de atendimento informando o número do seu pedido, o motivo e fotos/vídeos da peça (em caso de defeito):

WhatsApp: (11)99686-0408

E-mail: [email protected]

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h

Restituição de Valores

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação do controle de qualidade:

PIX: O reembolso será efetuado na mesma conta de origem em até 3 dias úteis

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da operadora e pode levar de 1 a 2 faturas para constar.